Comment rédiger un CV pour un gestionnaire de compte?

Un curriculum vitae est une "carte de visite" de tout employé. Le plus souvent, c'est avec lui que commence la connaissance du chef d'entreprise et du candidat au poste. Comment éviter les erreurs et les stéréotypes lors de la préparation d'un CV pour un responsable du service client, le rendre informatif et intéressant pour un employeur potentiel ?

Qu'est-ce qu'un gestionnaire de clientèle ? Il s'agit d'un spécialiste qui conseille les visiteurs de l'entreprise sur les caractéristiques des produits ou services proposés, en vue de leur commercialisation ultérieure. On peut dire ça le client-manager est le « visage » de l'entreprise, de la présentation correcte dont dépendent sa prospérité et son profit. C'est lui qui peut à la fois augmenter le flux client et effrayer les clients potentiels par son incompétence ou son attitude irrespectueuse. L'employeur doit, au stade de l'entretien, « éliminer » les candidats qui ne possèdent pas les compétences clés et les traits de personnalité nécessaires.

Considérez les responsabilités professionnelles d'un gestionnaire de clientèle :

• analyse du public cible de l'entreprise, identification des besoins ;
• développement et mise en œuvre de méthodes pour trouver de nouveaux clients ;
• élaborer un algorithme compétent pour une conversation avec un client potentiel ;
• prévoir d'autres relations avec le client, ses capacités (y compris matérielles);
• organisation de négociations à des niveaux supérieurs de gestion (le cas échéant), préparation de documents ;
• travailler avec des objections;
• conclusion de contrats;
• entretenir de bonnes relations avec les clients réguliers, développer des offres spéciales (réductions, promotions) ;
• formation et maintien d'une clientèle;
• analyse du travail des entreprises concurrentes.

Parlons maintenant des qualités personnelles nécessaires :

• initiative, activité, capacité d'analyse de l'information;
• amour d'acquérir de nouvelles connaissances, s'efforcer de s'améliorer constamment;
• haut degré d'efficacité;
• volonté d'être responsable des décisions prises;
• discours bien prononcé;
• haut niveau d'autodiscipline;
• sociabilité et capacité à être « sur la même longueur d'onde » avec le client ;
• s'efforcer constamment d'augmenter la rentabilité de l'entreprise et ses propres revenus ;
• capacité de travailler dans des problèmes de temps;
• se concentrer sur le résultat final;
• une vision optimiste du monde, une résistance aux facteurs de stress externes ;
• excès de confiance (dans le bon sens, à ne pas confondre avec arrogance).

Un curriculum vitae compétent pour le poste de gestionnaire de clientèle contient plusieurs blocs principaux. Considérons-les dans l'ordre.

Ici sont indiqués :

• NOM ET PRÉNOM.;
• Date de naissance;
• Téléphone;
• adresse de domicile;
• e-mail.

Étant donné que l'entreprise peut avoir plusieurs postes vacants pour différents spécialistes en même temps, indiquez dans votre CV le poste qui vous intéresse.

Bien sûr, vous devez sauter l'école secondaire et commencer à lister les lieux d'études d'un collège, d'une école technique ou d'une université. Les années de début et de fin de formation, le nom du lieu d'études (en toutes lettres), la spécialité (selon le diplôme) sont indiqués. En plus de la formation professionnelle de base, vous devez indiquer tous les cours terminés, formation avancée, recyclage (le cas échéant). Cependant, il y a un petit amendement ici: n'indiquez pas ceux qui ne sont pas liés à la position souhaitée. Par exemple, les cours d'un massothérapeute ou d'une manucure ne vous aideront en aucune façon à devenir un bon client-gestionnaire et ne vous ajouteront pas de « points » aux yeux de l'employeur.

Décrivez votre parcours professionnel. Tout d'abord, indiquez le dernier lieu de travail (dates de début et de fin de la coopération, poste et responsabilités professionnelles), en allant plus loin dans la direction opposée (au premier). Si vous avez changé de nombreuses entreprises au cours d'une carrière, vous n'êtes pas obligé de toutes les lister (l'employeur peut être alarmé par les changements d'emploi fréquents). Si, au contraire, votre expérience est petite, il est recommandé de mentionner toutes vos réalisations, par exemple :

• vous avez effectué votre stage de premier cycle dans une université dans une entreprise similaire à celle où vous travaillez actuellement ;
• vous avez rédigé un mémoire / diplôme / mémoire sur la gestion des clients ;
• vous avez une expérience en tant qu'indépendant.

Écrivez ici tout ce qui vous apportera une valeur ajoutée aux yeux de l'employeur : les compétences linguistiques, la connaissance des programmes informatiques de base et spéciaux, la présence d'un permis de conduire et de véhicules personnels, la possibilité d'un déplacement professionnel (voire un changement de résidence ), prêt à travailler dans le temps.

Des mentions seraient utiles :

• sur les récompenses ;
• lors de l'obtention d'une subvention ;
• sur la présence d'un diplôme rouge.

Ecrivez uniquement sur ceux qui vous seront utiles dans votre travail dans la position souhaitée.

Lorsque vous terminez vos études ou quittez votre emploi précédent, vous pouvez demander à votre ancien enseignant/patron d'écrire et de signer une lettre de recommandation pour vous. Dans ce cas, vous pouvez mentionner sa présence dans votre CV, ainsi que la disposition à le présenter à la demande de l'employeur.

Le curriculum vitae n'a pas besoin d'indiquer :

• Lieu de naissance;
• état civil;
• indicateurs anthropométriques;
• qui êtes-vous selon l'horoscope ;
• vos préférences religieuses ;
• nationalité;
• passe-temps (sauf pour les activités correspondant à la profession).

L'employeur pourra poser toutes ces questions lors de l'entretien, vous devez donc formuler des réponses concises. Vous pouvez indiquer le niveau de salaire souhaité dans le curriculum vitae, cependant, ce n'est pas nécessaire. Quant au style d'écriture. Bien sûr, la brièveté est sœur du talent, et personne ne vous oblige à écrire une autobiographie sur 20 pages. Cependant, abstenez-vous de ce qui est déjà devenu une anecdote : « Connaissez-vous les 7 péchés capitaux d'un manager ? Créativité, sociabilité, activité, dévouement, capacité d'apprentissage, diligence, résistance au stress "... Cette énumération de ces qualités apparemment nécessaires est tellement stéréotypée qu'il deviendra clair pour l'employeur qu'il n'y a aucune odeur de « créativité » ici.

Le CV est imprimé sur des feuilles A4, le verso de la feuille n'est pas utilisé. Si le document s'avère être de deux pages, n'agrafez pas les feuilles, il est préférable d'utiliser un trombone. Les feuilles de numéros, les coordonnées doivent être dupliquées sur les deux. Utilisez la police classique - Times New Roman, taille 14. Utilisez les caractères gras (pas l'italique) pour mettre en évidence les sous-paragraphes de votre CV. Placez une photo 3x4 cm dans le coin supérieur droit.