Assistante commerciale : qualifications et responsabilités

L'assistant directeur commercial est l'un des métiers les plus récents de notre époque. Mais il a ses propres exigences en termes de qualifications et de responsabilités fonctionnelles. Il est très important de comprendre de tels détails afin de comprendre si une telle activité vous conviendra ou non.

Un assistant directeur des ventes, qui est également appelé assistant dans un certain nombre d'entreprises, est en fait le plus proche collaborateur de ce directeur. Les aspects positifs les plus importants d'un tel poste :

• l'opportunité d'enrichir votre expérience (améliorer vos qualifications) ;
• perspectives de carrière impressionnantes.

Dans certains cas, cela l'emporte sur la charge physique et intellectuelle importante qui incombe inévitablement aux directeurs adjoints de tout type d'activité. L'éventail spécifique des tâches assignées à un assistant est déterminé par les spécificités de l'entreprise et ce qu'elle vend. Le plus souvent, les assistants travaillent sur une semaine de cinq jours et la barre salariale va du niveau minimum à 20 000 roubles, dépassant parfois ce niveau.

Les postes d'assistant, si aucune expérience n'est requise, incluent généralement ceux qui n'ont jamais travaillé auparavant pour une raison quelconque, ainsi que les étudiants de premier cycle, les étudiants des cycles supérieurs, etc.... Dans ce travail, ils acquièrent en fait de l'expérience. Souvent, le poste d'assistant devient un tremplin vers l'auto-transformation en manager. C'est généralement le cas lorsque les managers actuels seront bientôt promus ou envoyés dans une autre unité.

L'éducation est requise de différentes manières, qui, encore une fois, sont déterminées par un lieu de travail spécifique. Dans certains cas, une formation professionnelle moyenne est également suffisante. Dans d'autres situations, des assistants avec une formation supérieure sont nécessaires, et dans d'autres, seul un assistant avec une formation universitaire spécialisée conviendra au patron. L'accent est mis sur la possession de connaissances économiques en général, la capacité de vendre et la connaissance de la psychologie. La connaissance des langues étrangères est encouragée.

Quant à l'expérience professionnelle, la situation ici n'est pas non plus très tranchée. Vendre des pièces automobiles, de l'épicerie ou des vêtements avec des chaussures, c'est certes souhaitable, mais pas catégoriquement. Mais le commerce des combinaisons, des types d'aliments spéciaux (exotiques, uniques), des types complexes de produits industriels sans expérience est peu réel. La maîtrise de l'informatique et des programmes de base est déjà la norme pour toutes les personnes impliquées dans la gestion, et sera bientôt la norme par défaut.

Les descriptions de poste clarifient les exigences de qualification pour les directeurs adjoints. Ils doivent posséder :

• les principales lois et arrêtés clés (y compris départementaux) régissant les activités commerciales et commerciales de la production ;
• l'état actuel de l'économie;
• les principes de base des affaires et du commerce ;
• la situation sur le marché (en général, dans l'entreprise elle-même, chez ses concurrents, dans les industries connexes, dans différentes régions) ;
• la dynamique du marché et les principales tendances de l'offre et de la demande ;
• le principal assortiment de biens (services) vendus, leur classification, leur objectif, les caractéristiques clés et les capacités que ces biens (services) confèrent réellement au consommateur.

Bien sûr, doivent surveiller le niveau actuel des prix... De plus, la connaissance de la théorie et de la pratique du management, des principes d'administration dans l'organisation sera très utile. Les assistants de direction rédigent divers documents et participent aux négociations, ils vous devez connaître le travail de bureau et le flux de travail, la psychologie du commerce.

De plus, vous devrez maîtriser :

• l'éthique des affaires;
• approches du réseautage d'affaires;
• sociologie;
• motivation du personnel;
• programmes informatiques et services réseau modernes qui facilitent le travail.

Les principales responsabilités d'un tel employé sont les suivantes :

• assistance au manager dans l'organisation et le débogage du réseau de vente ;
• collecte d'informations sur la demande de biens ou de services, analyse des raisons de son évolution ;
• trouver d'autres acheteurs et intermédiaires, établir des contacts avec eux ;
• négocier avec la clientèle;
• préparation de la documentation au stade précontractuel;
• conclusion de contrats;
• organisation des approvisionnements de marchandises conformément aux contrats;
• suivi du paiement des biens livrés et des services rendus, respect des autres conditions ;
• étude des principales revendications et souhaits concernant la qualité des biens et leurs caractéristiques ;
• analyse de la qualité du service après-vente ;
• analyse du nombre de ventes et de leur dynamique.

Le directeur adjoint prend en compte les plaintes des consommateurs et comprend quelle est la raison, qui a raison, comment éviter des plaintes similaires à l'avenir. Cet employé est activement impliqué dans les activités de marketing et de promotion. Il est chargé de collecter les données sur les consommateurs et de les saisir dans des bases de données, des systèmes experts. Il faut aussi préparer des rapports sur les travaux, établir des revues analytiques et des références (dont le sujet est déterminé par le gestionnaire).

Les adjoints au directeur ne peuvent être nommés et révoqués que par le chef de l'organisation ou de la branche (unité structurelle), et le directeur ou un autre fonctionnaire fait les représentations. Pendant l'absence de l'assistant, il est remplacé par une personne d'office. Ensuite, les mêmes droits et obligations sont transférés au remplaçant. Les assistants ont le pouvoir de :

• prendre connaissance de tous les documents réglementant leurs activités ;
• demander toutes les informations pour le travail (y compris dans d'autres divisions structurelles);
• faire des suggestions sur la façon d'améliorer le travail.

Ils sont responsables de :

• manquement à leurs devoirs ;
• violation du code civil;
• violation du code pénal;
• violation administrative;
• dommages matériels ou fuites de données.